(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴用戶投訴“去哪兒”推諉責(zé)任：未出票拒退款且隱瞞出票方信息。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規(guī)則”？http://www.qjkhjx.com/zt/zzqlx/）
4月6日，河南省的任女士向“電訴寶”投訴稱于2019年購(gòu)買了一款走著瞧旅行的云南旅行跟團(tuán)游產(chǎn)品，原價(jià)為1298元，當(dāng)時(shí)她以團(tuán)購(gòu)價(jià)599元購(gòu)得。購(gòu)買時(shí)，工作人員向她承諾售后無(wú)憂。然而，下單后不久疫情爆發(fā)，導(dǎo)致她無(wú)法出行。再后來(lái)，由于個(gè)人行程安排的原因，她仍然無(wú)法出行，因此需要退款。
（注：圖為任女士提供）
但目前，任女士的退款請(qǐng)求無(wú)人受理。客服曾表示會(huì)在五個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，然而任女士與售后客服聯(lián)系已經(jīng)12天了，卻無(wú)人理會(huì)。消息顯示未讀，當(dāng)時(shí)聯(lián)系的客服人員也沒(méi)有任何回應(yīng)。目前，任女士需要聯(lián)系客服進(jìn)行退款，但無(wú)人與她協(xié)商。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行平臺(tái)暫未回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行是走著瞧（杭州）信息技術(shù)服務(wù)有限公司，法定代表人為穆陳勁瓊。走著瞧公司是由一群熱愛(ài)生活熱愛(ài)美食熱愛(ài)旅游的年輕人所組成。公司主要經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)旅游。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“走著瞧旅行”所屬走著瞧（杭州）信息技術(shù)服務(wù)有限公司，目前暫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“走著瞧旅行”排名第12位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：美團(tuán)、BOSS直聘、飛豬、去哪兒、萬(wàn)師傅 、大麥網(wǎng)、智行、貓眼電影、智聯(lián)招聘 、同程旅行、攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游 、魯班到家、餓了么、58同城、高德、航班管家、淘票票、滴滴出行、soul、南方航空、趕集網(wǎng)、T3出行、途家、啄木鳥(niǎo)家庭維修。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“走著瞧旅行”還疑似存在虛假促銷、退款等其他問(wèn)題。
【案例一】“走著瞧旅行”被指虛假宣傳，惡意蒙蔽用戶
4月21日，寧夏回族自治區(qū)的王先生向“電訴寶”投訴稱于2023年5月16日在微信的走著瞧官方商城，購(gòu)買了燒傷超人阿寶和走著瞧旅行聯(lián)合推出的風(fēng)花雪月云南行旅行卡五張，每張599元。購(gòu)買后，王先生并未激活卡片，也未使用。由于最終沒(méi)有時(shí)間去旅行，王先生與走著瞧旅行的客服取得聯(lián)系，要求退卡?？头硎荆壳皼](méi)有時(shí)間的話，以后有時(shí)間也可以使用，或者等新的線路推出后，選擇其他線路。
然而，到了今年，王先生既沒(méi)有時(shí)間，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)合適的線路，于是決定徹底退卡。此時(shí)，走著瞧旅行方面卻表示只能退40%的費(fèi)用，借口是他們已經(jīng)與云南的商家合作并支付了費(fèi)用。但問(wèn)題在于，王先生購(gòu)買卡片后，并未激活，也未選擇線路和時(shí)間，更沒(méi)有與他們進(jìn)行任何電話溝通，他們?nèi)绾尉湍艽_定王先生一定會(huì)去，并提前將錢支付給商家呢？這顯然是借口，是在蒙蔽客戶。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例二】“走著瞧旅行”被指夸大宣傳，拒絕退貨退款
3月15日，浙江省的徐女士向“電訴寶”投訴稱，于2018年1月28日在有贊熱賣榜購(gòu)買了走著瞧旅行的2張?jiān)颇闲畜w驗(yàn)卡，每張卡單價(jià)為599元。之后，由于疫情的原因，她一直未能成行。在此期間，徐女士曾要求退款，但走著瞧旅行方面一直給她延期，直至現(xiàn)在。
今天，徐女士去咨詢退款事宜，卻一直沒(méi)有人回復(fù)。她感到事情不對(duì)勁，于是進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)有不少人投訴了。此外，出行前必須提前15天左右預(yù)約，因?yàn)橐A(yù)訂飛機(jī)或火車票，限制比較大。
另外，走著瞧旅行還存在夸大宣傳的問(wèn)題，聲稱沒(méi)有購(gòu)物，但實(shí)際上卻是一個(gè)購(gòu)物團(tuán)，有相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間必須在購(gòu)物點(diǎn)停留。因此，徐女士現(xiàn)在要求退貨退款，并希望相關(guān)部門能幫忙調(diào)解一下。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行平臺(tái)暫未回應(yīng)
【案例三】用戶投訴“走著瞧旅行”霸王條款，無(wú)法聯(lián)系售后
3月7日，上海市的徐女士向“電訴寶”投訴稱于2020年8月18日購(gòu)買了“【VIP通道，僅限老客戶】極致川西 | 增補(bǔ)通道，周日增補(bǔ)截止，不再補(bǔ)位”旅行產(chǎn)品，單價(jià)為299元，她購(gòu)買了2份，實(shí)付598元。
然而，由于疫情的原因，她未能成行。商家當(dāng)時(shí)答應(yīng)為她延期2年。到了2023年和2024年，徐女士分別申請(qǐng)出行，但因未成團(tuán)，所以仍未成行。如今已經(jīng)超出了預(yù)定的時(shí)間，徐女士要求退回全款。但商家回復(fù)稱，只能退回30%，這讓她覺(jué)得非常不合理，認(rèn)為這是霸王條款。
徐女士認(rèn)為，自己是預(yù)付款，商家并未支付預(yù)定酒店機(jī)票等成本，因此應(yīng)該退回全部款項(xiàng)。她今天聯(lián)系過(guò)商家，商家表示售后部門需要3個(gè)工作日才能聯(lián)系她，這讓她覺(jué)得服務(wù)太差勁了。她還是第一次碰到旅行平臺(tái)竟然沒(méi)法直接聯(lián)系到售后，由此可見(jiàn)他們的售后工作有多消極。因此，徐女士懇請(qǐng)相關(guān)平臺(tái)介入，幫她主持公道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行平臺(tái)暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
